Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez L’Araignée, chaque article personnalisé est réalisé à la commande avec le plus grand soin

Produits personnalisés

 

Conformément à la réglementation applicable, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas :

• d’erreur de notre part,
• de défaut de fabrication,
• ou de produit reçu endommagé.

 

Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Le produit doit être :

• non porté,
• non lavé,
• non utilisé,
• et retourné dans son état d’origine.

 

Demande de retour

 

Pour toute demande, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

ghanemyaniss@laraigneecbf.fr

Merci d’indiquer :

• votre nom,
• votre numéro de commande,
• la raison de la demande,
• et si besoin des photos du produit concerné.

 

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut ou une erreur de personnalisation imputable à notre atelier, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :

• un remplacement,
• un avoir,
• ou un remboursement.

 

Frais de retour

• En cas d’erreur ou de défaut imputable à L’Araignée, les frais de retour pourront être pris en charge.
• Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

 

Remboursements

 

Si un remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de [5 à 14 jours ouvrés] après validation.